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BC
- 2008
  - Heft 6 (Seite 129-156)
    - Betriebswirtschaftliche Beratungspraxis
      - Bonnemeier: Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit: Kunden (gewinnen und) halten
        Schritt für Schritt zu erfolgreichen Kundenbeziehungen
        Auf die richtigen Kunden kommt es an!
        Kommunikation verbessern – Kritikgespräche als Chance nutzen
        Kundenmotive erkennen
        Erwartungen und Kundenzufriedenheit
        Kundenzufriedenheit messen
        Loyalität durch Mehrwerte
        Empfehlungsmarketing – die Königsdisziplin

BC 2008, 136
Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit: Kunden (gewinnen und) halten
Aufsatz von Sandra Bonnemeier

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