BC 2005, 100 - beck-online

BC
- 2005
  - Heft 5 (Seite 97-120)
    - Kostenrechnung/Controlling
      - Rieg, Stuck, Berg: Controlling von IT-Leistungen über Service Level Agreements am Beispiel der MVV Energie AG
        Die Rechtfertigungsdebatte zwischen IT und Anwender
        Service Level Agreements (SLA) - eine spezielle Form der Leistungsvereinbarung
        Das Beispiel MVV Energie AG
        Leistungskatalog als Grundlage der SLA
        Beispiel für ein Service Level Agreement
        Erfahrungen mit SLA
        Resümee

BC 2005, 100
Controlling von IT-Leistungen über Service Level Agreements am Beispiel der MVV Energie AG
Aufsatz von Prof. Dr. Robert Rieg, Thomas Stuck, Mathias Berg

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